EDGAR SANDOVAL

Lidero equipos de trabajo bajo metodología SCRUM, garantizando el seguimiento y cumplimiento de objetivos operativos clave en Contact Center.

Desarrollo y administro plataformas integrales (ChatCenter, CallCenter, CRM y gestión comercial) con Wolkvox, mejorando la atención al cliente y la eficiencia operacional.

Diseño y mantengo dashboards e indicadores (KPIs) en Power BI y Looker Studio, proporcionando visibilidad crítica para el monitoreo de servicio, productividad y calidad operativa.

Implemento Webhooks y APIs REST para automatizar procesos entre plataformas de atención, CRM y sistemas operativos, reduciendo la intervención manual y optimizando flujos de trabajo.

Automatizo reportes y procesos ETL relacionados con clientes, ventas y campañas, optimizando el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas.

Gestiono y analizo bases de datos con Google BigQuery y PostgreSQL, asegurando la trazabilidad y calidad de la información para decisiones críticas.

Desarrollo soluciones automatizadas en Python (Visual Studio Code) ejecutadas en Google Cloud Platform, monitoreadas con Slack, mejorando la eficiencia operativa.

Implemento control de versiones con GitHub para la administración y actualización colaborativa de desarrollos tecnológicos, facilitando la integración continua.

Desarrollé bots de interacción cliente-empresa utilizando estrategias de procesamiento de lenguaje natural (NLP) en Dialogflow, mejorando la comunicación y el servicio.

Gestioné datos mediante APIs de Google Sheets para la búsqueda, ingreso, eliminación y actualización eficiente de información clave.

Realicé análisis exploratorios de datos (EDA) utilizando Python en entornos Jupyter Notebook y Google Colab para identificar insights valiosos.

Implementé librerías como NumPy, Pandas, Matplotlib, Scikit-learn y TensorFlow para el tratamiento y análisis de datos, optimizando la manipulación de grandes volúmenes de información.

Diseñé diagramas de flujo para la creación y organización de proyectos mediante Lucidchart, mejorando la claridad y la eficiencia en la ejecución.

Gestioné proyectos bajo metodología SCRUM, asegurando la entrega oportuna y eficaz de soluciones de ciencia de datos.